Страница 1 из 2

Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 08 мар 2018, 12:09
MalikovVV
Могу ли я получить исправленное ПО для моих устройств и если нет могу ли я вернуть устройства обратно в магазин по гарантии.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 09 мар 2018, 13:25
reaper
Можете прислать ссылки на источники, о которых Вы говорите?
Посмотрите, какова индикация в момент проблемы на каждом из блоков, сами блоки должны быть расположены на одной электрической фазе и одном автомате и не должны быть подключены через сетевые фильтры.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 09 мар 2018, 23:10
MalikovVV

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 10 мар 2018, 16:36
reaper
Т.е. все 3 индикатора НА ОБОИХ блоках горят в момент проблемы? Чем отключили энергосбережение?
Что их "оживляет"? Ребут одного из них или обоих? А если их из розетки не вынимать, а просто витую пару отключить и подключить?
Надо понять как воспроизвести проблему в лабораторных условиях.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 10 мар 2018, 16:48
MalikovVV
Энергосбережение и режим PLC-to-VDSL включаются в утилите tpPLC.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 10 мар 2018, 19:33
MalikovVV

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 10 мар 2018, 22:11
MalikovVV
Если Вы являетесь официальным представителем TPLINK, прошу предоставить мне программное обеспечение для моего устройства PA8010EU, версии 2.2.3 или хотя бы подтвердить факт того, что устройства PA8010EU и PA8010PEU одинаковы схемотехнически и я могу сам на свой страх и риск попытаться "перепрошить" той beta версией, которую получили другие люди от TPLINK.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 20 мар 2018, 19:06
reaper
Проблема, описанная на приведенных Вами форумах актуальна только для 8030, на 8010 она не была зарегистрирована и к нам(в российскую ТП) пользователи с такой проблемой не обращались вообще т.к. модели 8030 в России нет. Установите пару адаптеров в один тройник и проверьте возникнет ли проблема. Если все аналогично- опишите ситуацию нам на почту, по адресу support.ru@tp-link.com
Будем разбираться.
P.S. в письме также можете приложить ссылку на данную тему.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 20 мар 2018, 22:03
MalikovVV
Уважаемый, reaper.
Загляните немного поглубже в сообщения участников forum.tp-link.com и Вы найдете там не только проблемные PA8030, но и PA8010, 8015 и даже 8635. Я наверное открою большую тайну TPLink - у всех адаптеров серии 8xxx одинаковая прошивка (.nvm) и все они рвут соединение одинаково.

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Добавлено: 24 мар 2018, 19:41
reaper
Уважаемый MalikovVV,
Я скажу прямо, как Вы просите.

Вместо того, чтобы тратить время на чтение форумов, можно сделать по стандартному алгоритму(по крайней мере нашему):

1)Вы описываете ситуацию на вышеуказанную почту, Вам будет выслан номер обращения.(Обращение нужно для обратной связи т.к. когда разработчики попросят провести в Ваших условиях какие-то действия, нам нужен "канал связи", по которому мы свяжемся с Вами и форум для этого не подходит).
2)мы сообщаем о проблеме разработчикам
3)мы получаем рекомендации и передаем их Вам.

Если это RMA, значит будет RMA, обращение в сервис и т.п.
Если есть решение- мы его Вам предоставляем.

В российской поддержке нет таких обращений, Вы можете стать первым и, будем надеяться, решите свою проблему.