Разрывы связи (disconnection)

Беспроводные маршрутизаторы серии N, до 300 Мбит/с
korolv.evgeniy
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 авг 2016, 00:34

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение korolv.evgeniy » 07 авг 2016, 00:47

Semen2016 писал(а):1. WR841N v9 00000000
2. 3.16.9 Build 150331 Rel.59480n
3. Россия
4. NNT
5. Static IP
6. 20Мбит.
7. Подключение с компьютерами по wi-fi и по LAN?
8. Обрывы через каждые 15-20 минут.
9. Не замечал
10. На роутере горит индикатор интернета, но интернета нет.
11. Нет

Log:

Здравствуйте каждые 15-20 минут соединение обрывается и приходится перезапускать роутер.
Обрыв произошел на 49 минуте.


Семён, разрывы происходят по LAN и WLAN или исключительно по WLAN?
Если LAN и WLAN, то попробуйте пропинговать шлюз роутера и одновременно любой ресурс интернета.
В случае потери пакетов "За пределами роутера", без потери пакетов "На шлюз роутера", обращайтесь к провайдеру.

В случае, если по WLAN, то опиши что помогает восстановить "Интернет-соединение", помогает ли разрыв сессии с роутером? (Отключить подключить соединение с роутером на компьютере в ручную), на сколько он пропадает и как часто?
SDOG
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 ноя 2016, 18:05
Страна: Россия

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение SDOG » 07 ноя 2016, 18:38

Доброго времени суток. Проблема в дисконектах, но связана только с девайсами фирмы Apple (macbook, ipad, iphone)

1. Hardware версия устройства (посмотреть можно в статусе, либо на коробке) V10.1
2. Версия прошивки (смотреть там же) 3.16.9
3. Ваша страна. Россия
4. Название провайдера. Ясенево Онлайн
5. Тип подключения (например PPTP\L2TP\PPPoE\dynamic ip) Static IP
6. Скорость по тарифу. 75-100
7. Подключение с компьютерами по wi-fi, либо по LAN? По WiFi
8. Как часто происходят Обрывы? 4-10 раз в сутки
9. Наблюдается ли данная проблема, когда нет нагрузки (закачки, просмотр странниц) Да
10. Разрывы происходят непосредственно на роутере, либо статус роутера показывает, что роутер подключен, но интернета нет? Соединение есть между провайдером и роутером, так же и между девайсами и роутером тоже связь есть, но интернета нет.
11. Наблюдается ли данная проблема при подключении без роутера? Нет

А теперь подробнее. Имеются 3 клиента за последние 4 месяца которые обратились ко мне, у всех идентичные девайсы Macbook, ipad, iphone, роутеры 841ND (2шт) и 841N (1шт), проблема у всех одна обрыв интернета каждые сутки 4-10 раз за день (примерно). Перезагружают роутер - какое-то время роутер работает нормально. Пробовали разные версии прошивок, в том числе от и Open DD-WRT, разные каналы, разные методы шифрации, не помогло.... проблема к сожалению решилась только заменой роутера другой марки. По LAN клиенты не готовы были тестировать. Протестировав на ноутбуке другого производителя у клиентов дома, такой проблемы не возникало. Есть какие - нибудь предположения что это за магия фирмы Apple?
Mitix
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 окт 2016, 13:54
Страна: RUSSIA

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Mitix » 24 ноя 2016, 10:01

Все та-же проблема с разрывами. Переслал журнал зависшей сессии и скриншоты настроек.
Открыл тикет 10205340 ( 22 ноября 2016 года), по нему получил потрясающий ответ:
"Перезагрузите роутер, через 15 минут если интернет не заработает сохраните системный журнал и пришлите в ответ. В данном журнале нет информации о попытках авторизации.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Anastasiya,
Инженер технической поддержки"

Попытался пообщаться с техподдержкой по телефону, но оператор Александр (телефон 333), просто "великолепно" разобрался в данной ситуации: когда будет проблема - тогда и обращайтесь и бросил трубку. При последующих звонках либо переключал на автоответчик службы контроля, либо отказывался сообщить контактные телефоны руководства.

Понимаю, что форум для техподдержки этой компании чисто номинальный, поэтому хочу предупредить потенциальных покупателей оборудования о подобных проблемах с послепродажным сервисом.
Des1red
Сообщения: 380
Зарегистрирован: 07 сен 2015, 11:27
Страна: Russia

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Des1red » 24 ноя 2016, 10:31

Mitix писал(а):Все та-же проблема с разрывами. Переслал журнал зависшей сессии и скриншоты настроек.
Открыл тикет 10205340 ( 22 ноября 2016 года), по нему получил потрясающий ответ:
"Перезагрузите роутер, через 15 минут если интернет не заработает сохраните системный журнал и пришлите в ответ. В данном журнале нет информации о попытках авторизации.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас остались ещё какие-либо вопросы.
--
С наилучшими пожеланиями
Anastasiya,
Инженер технической поддержки"

Попытался пообщаться с техподдержкой по телефону, но оператор Александр (телефон 333), просто "великолепно" разобрался в данной ситуации: когда будет проблема - тогда и обращайтесь и бросил трубку. При последующих звонках либо переключал на автоответчик службы контроля, либо отказывался сообщить контактные телефоны руководства.

Понимаю, что форум для техподдержки этой компании чисто номинальный, поэтому хочу предупредить потенциальных покупателей оборудования о подобных проблемах с послепродажным сервисом.

Не очень понимаю ваше недовольство по поводу ответа с почты. Скиньте им журнал еще раз, может роутер повис и там реально нет никакой полезной информации чтобы Вашу проблему продиагностировать и решить.
Mitix
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 окт 2016, 13:54
Страна: RUSSIA

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Mitix » 24 ноя 2016, 10:51

Des1red писал(а):Скиньте им журнал еще раз, может роутер повис и там реально нет никакой полезной информации

Вы, надеюсь понимаете, что роутер виснет не по расписанию, а случайно. Завис днем, с работы вернулся вечером, переслал журнал в тп. Получил ответ, в переводе на обычный язык, ответ от тп: "вот как зависнет, сразу присылайте журнал".
Это мне сделать невозможно. Значит тикет можно закрывать? Нет "мгновенного" журнала - нет работы по тикету, нет проблем у тп?
Надеюсь Вы понимаете мое возмущение в том что мою заявку просто сливают? Нет, конечно, как инженер, я понимаю что они смотрят в журнал, выискивают в логах намеки на проблему. Но, господа, это не работа тех поддержки, это работа частного специалиста, у которого нет доступа к сервисным документам, нет опыта работы по данной проблеме, и он не знает как диагностировать данное оборудование
Des1red
Сообщения: 380
Зарегистрирован: 07 сен 2015, 11:27
Страна: Russia

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Des1red » 24 ноя 2016, 11:09

Mitix писал(а): Надеюсь Вы понимаете мое возмущение в том что мою заявку просто сливают? Нет, конечно, как инженер, я понимаю что они смотрят в журнал, выискивают в логах намеки на проблему. Но, господа, это не работа тех поддержки, это работа частного специалиста, у которого нет доступа к сервисным документам, нет опыта работы по данной проблеме, и он не знает как диагностировать данное оборудование

Я прекрасно понимаю Ваше возмущение, но оно скорее связано не с работой техподдержки, а с не корректной работой Вашего устройства.
Вы говорите что "выискивают проблему", и тут же говорите что "это не работа техподдержки". Тогда чем они могут Вам помочь, кроме как понять проблему и помочь решить?)) Можете тогда форму из шапки заполнить, скинуть всю инфу сюда, может форумчане чего подскажут..
Mitix
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 окт 2016, 13:54
Страна: RUSSIA

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Mitix » 24 ноя 2016, 11:19

Des1red писал(а): может форумчане чего подскажут..

Да как-то мало надежды, судя по последним страницам форума, у всех одно и тоже. Со своей стороны, безусловно, пытаюсь что-то делать. Сейчас буду лепить радиатор на проц, D-Link-у такой апгрейд помогал в свое время. Через недельку-другую отпишусь здесь по результату.
Goodwin
Модератор
Модератор
Сообщения: 3546
Зарегистрирован: 25 май 2011, 10:56
Страна: Россия

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Goodwin » 24 ноя 2016, 11:51

Пожалуйста прекратите флуд в теме.

Речи о зависании роутера не идёт, он у вас не зависает, никакого перегрева там нет.
Правила форума:

Код: Выделить всё

Не дублируйте ваши обращения на форум и на почту технической поддержки. Это создаёт дополнительную нагрузку на специалистов. Выберите, в каком формате вам удобней вести беседу: на форуме, по почте, или по телефону горячей линии. В случае обнаружения факта дублирования обращений, модератор закроет\удалит вашу тему.


У вас заявка открыта 10205340, по ней ведётся переписка. Вполне очевидно, что вы хотите помощи "здесь и сейчас", но к сожалению чудес не бывает, нужна диагностика.
На сайте вашего провайдера в этот день было уведомление о проводимых работах
https://www.divo.ru/21112016/
Уважаемые абоненты!

Уведомляем Вас о том, что в связи с проведением плановых технических работ на сети, 22 ноября 2016 г. с 04.00 до 06.00 возможны перерывы в предоставлении услуг связи.

Приносим извинения за доставленные неудобства!

Так что пожалуйста не флудите, попробуйте бета-прошивку, которую вам рекомендовали. Если будут новости - пишите ответом на почту.
Связь с руководством компании:
http://www.tp-linkru.com/contact.html
feedback.ru@tp-link.com
Перед тем, как создать тему, посетите раздел ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
TP-LINK Archer C7v2
Личные сообщения по техническим проблемам без сообщения на форуме не рассматриваются!
Mitix
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 окт 2016, 13:54
Страна: RUSSIA

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Mitix » 24 ноя 2016, 13:20

Goodwin писал(а):Пожалуйста прекратите флуд в теме.

Благодарю за отклик, но несколько не согласен с Вашей формулировкой цели моих сообщений на форуме.
Goodwin писал(а):Речи о зависании роутера не идёт

Мене об этом не сообщили в открытой мной заявке, но именно об этом мы общались с ТП. Оператор Вячеслав ( 22 ноября 2016 года)
Goodwin писал(а):На сайте вашего провайдера в этот день было уведомление о проводимых работах

В 10 часов дня, после 4 часов после проводимых работ у провайдера, вызванный инженер от divo.ru не смог ничего лично сделать с роутером и рекомендовал обратиться в вашу тп. Что я и сделал.
Goodwin писал(а):попробуйте бета-прошивку, которую вам рекомендовали

Благодарю за предложенное решение, обязательно воспользуюсь. НО тп мне ни устно ни в переписке не рекомендовала этого решения.
За адреса для связи с Вашим руководством так-же благодарю, никто мне их из тп не сообщил.
Anna.Derzhavina
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 янв 2017, 12:45

Re: Разрывы связи (disconnection)

Сообщение Anna.Derzhavina » 13 янв 2017, 13:12

Здравствуйте!

1. Hardware версия устройства (посмотреть можно в статусе, либо на коробке) - WR841N v9 00000000
2. Версия прошивки (смотреть там же) - 3.15.9 Build 140625 Rel.64271n
3. Ваша страна. Россия
4. Название провайдера. Не известно
5. Тип подключения (например PPTP\L2TP\PPPoE\dynamic ip) - я не знаю как посмотреть
6. Скорость по тарифу. 10-20 Мбит
7. Подключение с компьютерами по wi-fi, либо по LAN? по вай-фай
8. Как часто происходят Обрывы? Бывает каждые 5-10 минут, бывает несколько часов работает без обрывов
9. Наблюдается ли данная проблема, когда нет нагрузки (закачки, просмотр странниц) да
10. Разрывы происходят непосредственно на роутере, либо статус роутера показывает, что роутер подключен, но интернета нет?
Появляется желтый восклиц.знак = без доступа к интернету.
Отключение от сети и подключение не спасает.
Перезагрузка роутера (выключение из сети 220) спасает. Интернет снова появляется.

11. Наблюдается ли данная проблема при подключении без роутера?
нет

ЛОГИ (в конце как раз в на момент исчезновения интернета)


####################################################################
# TL-WR841N System Log
# Time = 2017-01-13 14:30:47 4784s
# H-Ver = WR841N v9 00000000 : S-Ver = 3.15.9 Build 140625 Rel.64271n
# L = 192.168.0.1 : M = 255.255.255.0
# W1 = DHCP : W = 192.168.2.2 : M = 255.255.255.0 : G = 192.168.2.1
####################################################################

Jan 13 13:11:07 OTHER INFO System started
Jan 13 13:11:14 DHCP INFO DHCPC Send DISCOVER with request ip 0 and unicast flag 0
Jan 13 13:11:14 DHCP NOTICE DHCP server started
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO PPTP Passthrough enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO L2TP Passthrough enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO IPSEC Passthrough enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO FTP ALG enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO TFTP ALG enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO H323 ALG enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO RTSP ALG enabled
Jan 13 13:11:14 SECURITY INFO SIP ALG enabled
Jan 13 13:11:16 DHCP INFO DHCPC Send DISCOVER with request ip 0 and unicast flag 0
Jan 13 13:11:16 DHCP INFO DHCPC Recv OFFER from server c0a80201 with ip c0a80202
Jan 13 13:11:16 DHCP INFO DHCPC Send REQUEST to server c0a80201 with request ip c0a80202
Jan 13 13:11:17 DHCP INFO DHCPC Recv ACK from server c0a80201 with ip c0a80202 lease time 86400
Jan 13 13:11:17 DHCP INFO DHCPC:GET ip:c0a80202 mask:ffffff00 gateway:c0a80201 dns1:c0a80201 dns2:0 static route:0
Jan 13 13:11:17 DHCP INFO Mark the ip c0a80202 for option 50.
Jan 13 13:11:18 DHCP NOTICE Dynamic IP(DHCP Client) obtained an IP successfully
Jan 13 13:11:27 DHCP INFO DHCPC perform a DHCP renew
Jan 13 13:11:27 DHCP INFO DHCPC Send REQUEST to server c0a80201 with request ip c0a80202
Jan 13 13:11:28 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:11:28 DHCP INFO DHCPC Recv ACK from server c0a80201 with ip c0a80202 lease time 86400
Jan 13 13:11:28 DHCP INFO DHCPC:GET ip:c0a80202 mask:ffffff00 gateway:c0a80201 dns1:c0a80201 dns2:0 static route:0
Jan 13 13:11:28 DHCP INFO Mark the ip c0a80202 for option 50.
Jan 13 13:11:28 DHCP NOTICE Dynamic IP(DHCP Client) obtained an IP successfully
Jan 13 13:11:29 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.103
Jan 13 13:11:29 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from D8:49:2F:87:A2:CD
Jan 13 13:11:31 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.109
Jan 13 13:11:31 DHCP INFO DHCPS:Recv DISCOVER from 38:A4:ED:A1:A2:1E
Jan 13 13:11:32 DHCP INFO DHCPS:Send OFFER with ip 192.168.0.100
Jan 13 13:11:32 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:11:32 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 38:A4:ED:A1:A2:1E
Jan 13 13:11:32 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.100
Jan 13 13:11:48 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:11:49 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:12:29 DHCP INFO DHCPS:Recv DISCOVER from 08:EC:A9:D7:2F:28
Jan 13 13:12:31 DHCP INFO DHCPS:Send OFFER with ip 192.168.0.101
Jan 13 13:12:31 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 08:EC:A9:D7:2F:28
Jan 13 13:12:31 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.101
Jan 13 13:12:49 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:12:59 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:12:59 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:12:59 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:12:59 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:15:35 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from B0:C5:59:02:13:4B
Jan 13 13:15:35 DHCP INFO DHCPS:REQUEST ip c0a80065 already reserved by 08:EC:A9:D7:2F:28
Jan 13 13:15:35 DHCP INFO DHCPS:Send NAK
Jan 13 13:15:38 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from B0:C5:59:02:13:4B
Jan 13 13:15:38 DHCP INFO DHCPS:REQUEST ip c0a80065 already reserved by 08:EC:A9:D7:2F:28
Jan 13 13:15:38 DHCP INFO DHCPS:Send NAK
Jan 13 13:15:39 DHCP INFO DHCPS:Recv DISCOVER from B0:C5:59:02:13:4B
Jan 13 13:15:41 DHCP INFO DHCPS:Send OFFER with ip 192.168.0.102
Jan 13 13:15:41 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from B0:C5:59:02:13:4B
Jan 13 13:15:41 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.102
Jan 13 13:21:51 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:21:51 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:22:29 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:22:29 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:22:49 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:24:12 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:24:12 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:26:03 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:27:08 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:27:08 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:27:20 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:27:42 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:27:42 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:28:12 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:28:12 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:29:25 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:29:25 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:30:00 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 13:30:00 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104
Jan 13 13:33:17 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:34:32 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:38:33 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from C8:FF:28:51:90:13
Jan 13 13:38:34 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.108
Jan 13 13:42:44 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:42:44 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.103
Jan 13 13:44:32 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 13:54:32 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:04:32 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:10:07 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 08:EC:A9:D7:2F:28
Jan 13 14:10:07 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.101
Jan 13 14:11:31 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from D8:49:2F:87:A2:CD
Jan 13 14:11:31 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.109
Jan 13 14:11:32 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 38:A4:ED:A1:A2:1E
Jan 13 14:11:32 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.100
Jan 13 14:13:18 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from B0:C5:59:02:13:4B
Jan 13 14:13:18 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.102
Jan 13 14:14:14 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from C8:FF:28:51:90:13
Jan 13 14:14:14 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.108
Jan 13 14:14:33 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:24:33 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:26:03 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:27:18 DHCP INFO DHCPS:Recv INFORM from 08:ED:B9:C3:B4:9B
Jan 13 14:29:57 DHCP INFO DHCPS:Recv REQUEST from 48:3B:38:C0:8C:38
Jan 13 14:29:57 DHCP INFO DHCPS:Send ACK to 192.168.0.104

Вернуться в «TL-WR841N / TL-WR841ND»

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и 1 гость