Периодически теряется связь между адаптерами

AV1200 Гигабитный Комплект адаптеров Powerline со встроенной электророзеткой
MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 08 мар 2018, 12:09

Могу ли я получить исправленное ПО для моих устройств и если нет могу ли я вернуть устройства обратно в магазин по гарантии.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:24, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 213
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 09 мар 2018, 13:25

Можете прислать ссылки на источники, о которых Вы говорите?
Посмотрите, какова индикация в момент проблемы на каждом из блоков, сами блоки должны быть расположены на одной электрической фазе и одном автомате и не должны быть подключены через сетевые фильтры.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 09 мар 2018, 23:10

Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:23, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 213
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 10 мар 2018, 16:36

Т.е. все 3 индикатора НА ОБОИХ блоках горят в момент проблемы? Чем отключили энергосбережение?
Что их "оживляет"? Ребут одного из них или обоих? А если их из розетки не вынимать, а просто витую пару отключить и подключить?
Надо понять как воспроизвести проблему в лабораторных условиях.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 16:48

Энергосбережение и режим PLC-to-VDSL включаются в утилите tpPLC.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:24, всего редактировалось 2 раза.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 19:33


MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 22:11

Если Вы являетесь официальным представителем TPLINK, прошу предоставить мне программное обеспечение для моего устройства PA8010EU, версии 2.2.3 или хотя бы подтвердить факт того, что устройства PA8010EU и PA8010PEU одинаковы схемотехнически и я могу сам на свой страх и риск попытаться "перепрошить" той beta версией, которую получили другие люди от TPLINK.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:23, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 213
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 20 мар 2018, 19:06

Проблема, описанная на приведенных Вами форумах актуальна только для 8030, на 8010 она не была зарегистрирована и к нам(в российскую ТП) пользователи с такой проблемой не обращались вообще т.к. модели 8030 в России нет. Установите пару адаптеров в один тройник и проверьте возникнет ли проблема. Если все аналогично- опишите ситуацию нам на почту, по адресу support.ru@tp-link.com
Будем разбираться.
P.S. в письме также можете приложить ссылку на данную тему.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 20 мар 2018, 22:03

Уважаемый, reaper.
Загляните немного поглубже в сообщения участников forum.tp-link.com и Вы найдете там не только проблемные PA8030, но и PA8010, 8015 и даже 8635. Я наверное открою большую тайну TPLink - у всех адаптеров серии 8xxx одинаковая прошивка (.nvm) и все они рвут соединение одинаково.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:22, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 213
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 24 мар 2018, 19:41

Уважаемый MalikovVV,
Я скажу прямо, как Вы просите.

Вместо того, чтобы тратить время на чтение форумов, можно сделать по стандартному алгоритму(по крайней мере нашему):

1)Вы описываете ситуацию на вышеуказанную почту, Вам будет выслан номер обращения.(Обращение нужно для обратной связи т.к. когда разработчики попросят провести в Ваших условиях какие-то действия, нам нужен "канал связи", по которому мы свяжемся с Вами и форум для этого не подходит).
2)мы сообщаем о проблеме разработчикам
3)мы получаем рекомендации и передаем их Вам.

Если это RMA, значит будет RMA, обращение в сервис и т.п.
Если есть решение- мы его Вам предоставляем.

В российской поддержке нет таких обращений, Вы можете стать первым и, будем надеяться, решите свою проблему.

Ответить

Вернуться в «TL-PA8010PKIT»