Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

AC2200 Mesh Wi-Fi система для умного дома
Ответить
anton.volkov
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 24 мар 2020, 14:22

Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение anton.volkov » 26 мар 2020, 13:32

Отваливаются устройства Apple от wifi и повторном подлючении пишет неверный пароль для входа! Помогает только перезагрузка главного устройства . Как вылечить ??
На других устройствах не тестил ) Прошивка последняя

Victor_93
Модератор
Модератор
Сообщения: 802
Зарегистрирован: 02 дек 2012, 03:32
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Victor_93 » 30 мар 2020, 17:29

Приветствую.
Какие именно устройств Apple испытывают данную проблему?
Она происходит при переходу между блоками Deco? Или когда устройства находятся статически возле какого-то блока?
Надо обязательно проверить наличие проблемы на других устройства. Так же, как работает интернет по кабелю?

В настройках Deco попробуйте отключить Fast roaming и Beamforming.
Если есть возможность, попробуйте оставить только основной блок Deco отключив вторичные - проверьте так наличие проблемы.

anton.volkov
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 24 мар 2020, 14:22

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение anton.volkov » 02 апр 2020, 12:31

Приветствую.
Во основном айфоны и айпады . на маке таких проблем нет !
когда устройства находятся статически возле какого-то блока!
На других устройствах все вроде нормально . Все блоки подлючены по кабелю

Victor_93
Модератор
Модератор
Сообщения: 802
Зарегистрирован: 02 дек 2012, 03:32
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Victor_93 » 02 апр 2020, 15:59

Приветствую,
Попробуйте зайти в интерфейс Deco по адресу 192.168.68.1
В вашу версию уже разработчики скорее всего ввели веб-интерфейс. Для доступа в настройки потребуется ввести пароль от вашего облачного аккаунта, после в Дополнительных настройках - Системные инструменты - Системный журнал, сохраните его и пришлите нам.

У нас не было подобных проблем с Apple устройствами, надо понять почему это происходит.
Вы смогли проверить предыдущие пункты:
"В настройках Deco попробуйте отключить Fast roaming и Beamforming.
Если есть возможность, попробуйте оставить только основной блок Deco отключив вторичные - проверьте так наличие проблемы?"

Realnd
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 30 авг 2020, 23:22
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Realnd » 30 авг 2020, 23:35

Аналогичная ситуация.
Каждые минут 10 отваливается WiFi на телефоне (iPhone)
Отключил дополнительные блоки, а так же Fast roaming и Beamforming.
На веб-интерфейс не заходит.

Victor_93
Модератор
Модератор
Сообщения: 802
Зарегистрирован: 02 дек 2012, 03:32
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Victor_93 » 31 авг 2020, 14:58

Какая у вас установлена версия прошивки на Deco?
Какие точные модели iPhone, с которыми возникает проблема, и какие на них версии ПО?
Ваши смартфоны также пишут, что "Неверный пароль" при повторном подключении к сети? И так же помогает только перезагрузка?

Как у Вас блоки Deco соединены друг с другом?
Проблема наблюдается в статическом режиме? Или когда телефоны перемещаются от точки к точке?

Realnd
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 30 авг 2020, 23:22
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Realnd » 31 авг 2020, 15:24

Victor_93 писал(а):
31 авг 2020, 14:58
Какая у вас установлена версия прошивки на Deco?
Какие точные модели iPhone, с которыми возникает проблема, и какие на них версии ПО?
Ваши смартфоны также пишут, что "Неверный пароль" при повторном подключении к сети? И так же помогает только перезагрузка?

Как у Вас блоки Deco соединены друг с другом?
Проблема наблюдается в статическом режиме? Или когда телефоны перемещаются от точки к точке?
Проблема наблюдается только на iphone (на iMac и других устройствах вроде все хорошо)
Версия прошивки на deco 1.2.11 Build 20190926 rel 55727
Модель iphone 11 pro (версия по 13.6.1)
После непродолжительного подключения, телефон отключается от wifi, и при повторном подключении говорит "что неверный пароль".
Перезагрузка помогает, но заметил, что спустя 20 минут смартфон может подключиться без проблем.
При этом, в настройках deco этих 20 минут телефон числится как онлайн (даже если отключаешь wifi на телефоне аппаратно)
Соответственно, как он пропадает с онлайна, deco дает снова к нему подключиться.

Все дополнительные блоки отключил, оставил только один.
проблема осталась

Realnd
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 30 авг 2020, 23:22
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Realnd » 02 сен 2020, 22:46

Realnd писал(а):
31 авг 2020, 15:24
Victor_93 писал(а):
31 авг 2020, 14:58
Какая у вас установлена версия прошивки на Deco?
Какие точные модели iPhone, с которыми возникает проблема, и какие на них версии ПО?
Ваши смартфоны также пишут, что "Неверный пароль" при повторном подключении к сети? И так же помогает только перезагрузка?

Как у Вас блоки Deco соединены друг с другом?
Проблема наблюдается в статическом режиме? Или когда телефоны перемещаются от точки к точке?
Проблема наблюдается только на iphone (на iMac и других устройствах вроде все хорошо)
Версия прошивки на deco 1.2.11 Build 20190926 rel 55727
Модель iphone 11 pro (версия по 13.6.1)
После непродолжительного подключения, телефон отключается от wifi, и при повторном подключении говорит "что неверный пароль".
Перезагрузка помогает, но заметил, что спустя 20 минут смартфон может подключиться без проблем.
При этом, в настройках deco этих 20 минут телефон числится как онлайн (даже если отключаешь wifi на телефоне аппаратно)
Соответственно, как он пропадает с онлайна, deco дает снова к нему подключиться.

Все дополнительные блоки отключил, оставил только один.
проблема осталась
Изображение
Поставил уведомление на подключение и отключение телефона от сети.

подключается как iPhone, отключается как UNKLNOWN

Victor_93
Модератор
Модератор
Сообщения: 802
Зарегистрирован: 02 дек 2012, 03:32
Страна: Россия

Re: Отваливаются устройства Apple от WIFI сети

Сообщение Victor_93 » 03 сен 2020, 14:02

Не могли бы вы написать нам на почту support.ru@tp-link.com, с описанием проблемы и проделанных действий (можно ссылкой на тему), прислать системный журнал с Deco.

Ответить

Вернуться в «Deco M9 Plus»