Дорогие пользователи! У нас появился новый форум на платформе tp-link.community (Сообщество)

Форум доступен по ссылке https://community.tp-link.com/ru

Если при регистрации в Сообществе Вы укажете адрес электронный почты, который используете на данном форуме, то Ваши данные будут перенесены на форум Сообщества автоматически.
Также, если на форуме Сообщества Ваш никнейм будет занят, то Вам предложат сменить его или оставить, но с приставкой "_RU".

Подробнее Вы можете прочитать тут: https://community.tp-link.com/ru/home/f ... pic/501542

Убедительная просьба не дублировать темы на старом/новом форуме.

Периодически теряется связь между адаптерами

AV1200 Гигабитный Комплект адаптеров Powerline со встроенной электророзеткой
MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 08 мар 2018, 12:09

Могу ли я получить исправленное ПО для моих устройств и если нет могу ли я вернуть устройства обратно в магазин по гарантии.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:24, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 09 мар 2018, 13:25

Можете прислать ссылки на источники, о которых Вы говорите?
Посмотрите, какова индикация в момент проблемы на каждом из блоков, сами блоки должны быть расположены на одной электрической фазе и одном автомате и не должны быть подключены через сетевые фильтры.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 09 мар 2018, 23:10

Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:23, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 10 мар 2018, 16:36

Т.е. все 3 индикатора НА ОБОИХ блоках горят в момент проблемы? Чем отключили энергосбережение?
Что их "оживляет"? Ребут одного из них или обоих? А если их из розетки не вынимать, а просто витую пару отключить и подключить?
Надо понять как воспроизвести проблему в лабораторных условиях.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 16:48

Энергосбережение и режим PLC-to-VDSL включаются в утилите tpPLC.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:24, всего редактировалось 2 раза.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 19:33


MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 10 мар 2018, 22:11

Если Вы являетесь официальным представителем TPLINK, прошу предоставить мне программное обеспечение для моего устройства PA8010EU, версии 2.2.3 или хотя бы подтвердить факт того, что устройства PA8010EU и PA8010PEU одинаковы схемотехнически и я могу сам на свой страх и риск попытаться "перепрошить" той beta версией, которую получили другие люди от TPLINK.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:23, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 20 мар 2018, 19:06

Проблема, описанная на приведенных Вами форумах актуальна только для 8030, на 8010 она не была зарегистрирована и к нам(в российскую ТП) пользователи с такой проблемой не обращались вообще т.к. модели 8030 в России нет. Установите пару адаптеров в один тройник и проверьте возникнет ли проблема. Если все аналогично- опишите ситуацию нам на почту, по адресу support.ru@tp-link.com
Будем разбираться.
P.S. в письме также можете приложить ссылку на данную тему.

MalikovVV
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 08 мар 2018, 11:50
Страна: Беларусь

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение MalikovVV » 20 мар 2018, 22:03

Уважаемый, reaper.
Загляните немного поглубже в сообщения участников forum.tp-link.com и Вы найдете там не только проблемные PA8030, но и PA8010, 8015 и даже 8635. Я наверное открою большую тайну TPLink - у всех адаптеров серии 8xxx одинаковая прошивка (.nvm) и все они рвут соединение одинаково.
Последний раз редактировалось MalikovVV 05 апр 2018, 21:22, всего редактировалось 1 раз.

reaper
Модератор
Модератор
Сообщения: 582
Зарегистрирован: 03 июн 2017, 20:11
Страна: Россия

Re: Периодически теряется связь между адаптерами

Сообщение reaper » 24 мар 2018, 19:41

Уважаемый MalikovVV,
Я скажу прямо, как Вы просите.

Вместо того, чтобы тратить время на чтение форумов, можно сделать по стандартному алгоритму(по крайней мере нашему):

1)Вы описываете ситуацию на вышеуказанную почту, Вам будет выслан номер обращения.(Обращение нужно для обратной связи т.к. когда разработчики попросят провести в Ваших условиях какие-то действия, нам нужен "канал связи", по которому мы свяжемся с Вами и форум для этого не подходит).
2)мы сообщаем о проблеме разработчикам
3)мы получаем рекомендации и передаем их Вам.

Если это RMA, значит будет RMA, обращение в сервис и т.п.
Если есть решение- мы его Вам предоставляем.

В российской поддержке нет таких обращений, Вы можете стать первым и, будем надеяться, решите свою проблему.

Ответить

Вернуться в «TL-PA8010PKIT»