NC450 1.5.0

Беспроводные облачные камеры, серии NC
mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 17 дек 2018, 13:00

Всем добрый день.

Утром прилетело обновление 1.5.0 на камеру. После установки, мобильное приложение вылетает при попытке зайти в камеру. Через прямой IP и облако tplinkcloud.com изображение есть. Сброс настроек камеры, приложения и отключения камеры от аккаунта облака положительного результата не дал. приложение находит камеру пытается ее привязать к аккаунту и выдает пустой список камер и так по кругу, можно подключать до бесконечности. Откатить прошивку на 1.4 не получается. найти какую либо информацию о 1.5 тоже невозможно.

Нужна ваша помощь.

sclll
Модератор
Модератор
Сообщения: 197
Зарегистрирован: 19 май 2015, 11:26
Страна: Россия

Re: NC450 1.5.0

Сообщение sclll » 17 дек 2018, 20:00

mihaylov.kirill писал(а):
17 дек 2018, 13:00
Всем добрый день.

Утром прилетело обновление 1.5.0 на камеру. После установки, мобильное приложение вылетает при попытке зайти в камеру. Через прямой IP и облако tplinkcloud.com изображение есть. Сброс настроек камеры, приложения и отключения камеры от аккаунта облака положительного результата не дал. приложение находит камеру пытается ее привязать к аккаунту и выдает пустой список камер и так по кругу, можно подключать до бесконечности. Откатить прошивку на 1.4 не получается. найти какую либо информацию о 1.5 тоже невозможно.

Нужна ваша помощь.
Приветствую,
Камера кабелем подключена к роутеру или по wi-fi? Какая индикация на камере сейчас? На веб интерфейс камеры пускает или нет? С какого телефона тестировали? Само приложение пробовали переустанавливать? На других смартфонах проблема повторяется? Если да, то укажите так же модели устройств.

mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

Re: NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 17 дек 2018, 21:25

версия текущего по 1.5.0 Build 181022 Rel.3A033D. Пробовал все, полный цикл очищения(установка как из коробки), ребут, удаление привязки камеры с облака, переустановку приложения на телефоне(очищение кеша, и полная переустановка), подключал и через кабель и через wifi. после подключения, индикация в сети (зеленый), web интерфейс работает без проблем, позволяет настраивать и просматривать. К облаку привязать можно только через web интерфейс. в облаке так же все работает. а приложение для андройд при попытке зайти в камеру (нажать на кнопку плей) пишет инициализация и ничего не происходит. проверил на 3-х разных мобильных устройствах(honor 8, honor 10, sony tablet z2), везде одинаково отрицательный результат, до сегодняшнего утреннего обновления firmware, все работало идеально.

itself
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 дек 2018, 09:44
Страна: Россия

Re: NC450 1.5.0

Сообщение itself » 18 дек 2018, 09:52

mihaylov.kirill писал(а):
17 дек 2018, 21:25
версия текущего по 1.5.0 Build 181022 Rel.3A033D. Пробовал все, полный цикл очищения(установка как из коробки), ребут, удаление привязки камеры с облака, переустановку приложения на телефоне(очищение кеша, и полная переустановка), подключал и через кабель и через wifi. после подключения, индикация в сети (зеленый), web интерфейс работает без проблем, позволяет настраивать и просматривать. К облаку привязать можно только через web интерфейс. в облаке так же все работает. а приложение для андройд при попытке зайти в камеру (нажать на кнопку плей) пишет инициализация и ничего не происходит. проверил на 3-х разных мобильных устройствах(honor 8, honor 10, sony tablet z2), везде одинаково отрицательный результат, до сегодняшнего утреннего обновления firmware, все работало идеально.
У меня абсолютно такая же проблема, всё один в один. После обновления приложение на смартфонах Galaxy s6 и Xiaomi Redmi 4A не подключает камеру! Перепробовал все что описано выше - не помогает!!!
Прошу помочь!!!!

mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

Re: NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 18 дек 2018, 12:58

itself Да самое обидное информации о этой версии прошивки нет нигде. Вообще ни одного упоминания. Откуда она прилетела? Очень неприятная ситуация учитывая что камера используется как видео няня для младенца. Никогда не сталкивался с поддержкой tp-link, но очень надеюсь что отреагируют быстро. хотя бы разошлют откат на предыдущую версию. Скоро нг, и за городом в доме она ой как понадобится. =(

mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

Re: NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 18 дек 2018, 16:42

Небольшое обновление. списался с поддержкой, выяснили, данный глюк проявляется только внутри одной сети. Если телефон и камера подключены к одной точке. Если переключится на другой Wi-Fi или мобильный интернет, то приложение работает корректно. :shock:

itself попробуйте, у вас так же?

Буду дальше держать в курсе.

itself
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 дек 2018, 09:44
Страна: Россия

Re: NC450 1.5.0

Сообщение itself » 18 дек 2018, 18:29

mihaylov.kirill писал(а):
18 дек 2018, 16:42
Небольшое обновление. списался с поддержкой, выяснили, данный глюк проявляется только внутри одной сети. Если телефон и камера подключены к одной точке. Если переключится на другой Wi-Fi или мобильный интернет, то приложение работает корректно. :shock:

itself попробуйте, у вас так же?

Буду дальше держать в курсе.
1. Но раньше же работало в одной сети! Чтож теперь второй роутер ставить)))))?
2. Вечером попробую через мобильный интернет. Второго WIFI нет, поэтому наверное не получится проверить.
3. Как теперь быть с одной сетью Wifi? В этом то и суть что пришел домой и подключился и спокойно смотришь за ребенком.
4. Тоже списывался с поддержкой , говорят проверили , у них все работает.

Обязательно напишите если будут новости.

mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

Re: NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 18 дек 2018, 19:12

itself ну предположу должны исправить если найдут что именно. С рабочего wifi я картинку из дома увидел, так же как и с мобильного интернета. Жена дома пробовала через домашний wifi на котором висит камера - не работает, переключилась на мобильный интернет - работает. Ну это временное решение.

Поддержка могла тестить камеру подключенную к разным роутерам, я им отписал, посмотрим что ответят.

Вечером еще посмотрю что на роутере творится, перезагружу его и попробую камеру подключить к гостевой сети того же роутера, внешний контур, (сейчас почти на всех такая функция есть), если заработает тоже как вариант временного решения проблемы что бы не использовать мобильный интернет.

itself
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 18 дек 2018, 09:44
Страна: Россия

Re: NC450 1.5.0

Сообщение itself » 18 дек 2018, 20:18

mihaylov.kirill
Проверил дома. Подтверждаю - через мобильный интернет работает, а через домашнюю WIFI сеть нет. Очевидно проблема в этом - не подключается когда смартфон и камера находятся в одной сети. Причем у меня если пытаться подключиться к камере находясь в одной WIFI сети, то приложение сначала зависает, а потом вылетает. Через мобильный интернет нормально.
Проблема примерно понятна, надо только чтоб поддержка отреагировала и исправила.

mihaylov.kirill
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 17 дек 2018, 12:52

Re: NC450 1.5.0

Сообщение mihaylov.kirill » 18 дек 2018, 20:30

Ну в общем, история получается такая.

Когда камера подключена к домашней сети а телефон к гостевой сети того же роутер, т.е. телефон не имеет доступа к интрасети, приложение работает. Получается телефон используя интернет коннектится к облаку и получает видео.

Когда камера находится в гостевой сети а телефон в домашней, из за того что телефон видит интрасеть и всех пользователей гостевой сети, приложение коннектится напрямую к камере, ну а дальше все как обычно, сбой приложения.

Похоже на ошибку/сбой передачи видео внутри сети без облака.

Временное решение либо мобильный интернет, либо гостевая сеть для мобильной устройства на котором проходит просмотр.

Ответить

Вернуться в «Облачные камеры серии NC»